Términos de servicio

El servicio Orbela (orbelasalud.com) es operado por Orbela Salud, con sede en Guatemala («el Proveedor»). La identificación fiscal completa del Proveedor consta en la propuesta comercial y en las facturas que recibe la clínica.

«La Clínica» es la persona jurídica o el médico titular que contrata el servicio. La Clínica acepta estos términos al registrarse durante la implementación, al pagar el servicio o al usarlo — lo que ocurra primero. Si la Clínica y el Proveedor firman además un contrato específico, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que difieran.

Orbela es una plataforma de gestión clínica pediátrica: expediente del paciente, agenda y citas, recetas, curvas de crecimiento, vacunas, laboratorios, comunicación con las familias por WhatsApp, cobros y factura electrónica, y funciones asistidas por inteligencia artificial. El detalle de funciones y planes vigentes se publica en orbelasalud.com y puede evolucionar con el producto.

Orbela es una herramienta de apoyo administrativo y de documentación clínica. No es un dispositivo médico, no diagnostica y no prescribe. Los cálculos que ofrece (dosis sugeridas por peso, clasificaciones de curvas de crecimiento, alertas y recordatorios) son apoyos que el médico debe verificar antes de usar.

La decisión clínica —qué diagnosticar, qué recetar, en qué dosis, qué comunicar a la familia— es responsabilidad exclusiva del profesional de salud tratante. La Clínica acepta que ni el uso ni la falla del servicio sustituyen o atenúan esa responsabilidad.

Algunas funciones (estructurar la consulta dictada, responder mensajes de las familias, proponer planes o borradores) usan modelos de inteligencia artificial. Ese contenido puede contener errores u omisiones. La Clínica acepta que las salidas de la IA requieren revisión humana: nada generado por la IA se convierte en acto clínico sin la aprobación del personal de la Clínica, y las respuestas automáticas a las familias operan según la configuración que la Clínica controla.

La Clínica es responsable de las cuentas de su personal: a quién da acceso, con qué rol y permisos, y de la custodia de las credenciales. Debe retirar el acceso del personal que deja de laborar con ella. El Proveedor puede suspender una cuenta ante indicios razonables de uso indebido o de compromiso de seguridad, avisando a la Clínica.

Los datos clínicos y personales de los pacientes y sus familias pertenecen a la Clínica y a sus pacientes. La Clínica es la responsable del tratamiento de esos datos; el Proveedor actúa como encargado: los procesa únicamente para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones de la Clínica expresadas en la configuración de la plataforma.

El Proveedor no vende los datos, no los usa para publicidad y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. El personal del Proveedor accede a datos clínicos sólo cuando el soporte lo requiere, bajo deber de confidencialidad equivalente al secreto profesional.

Para prestar el servicio, el Proveedor usa proveedores de infraestructura y de procesamiento que pueden almacenar o procesar datos fuera de Guatemala, entre ellos: Supabase (base de datos y almacenamiento, sobre Amazon Web Services, EE. UU.), Railway (alojamiento de la aplicación), Anthropic, xAI y Groq (procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial), Meta/WhatsApp (mensajería) y el certificador autorizado de factura electrónica. La Clínica autoriza ese tratamiento. El Proveedor selecciona proveedores con medidas de seguridad estándar de la industria (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos) y mantiene los datos de cada clínica separados de los de las demás.

Orbela puede enviar mensajes de WhatsApp a los tutores de los pacientes (recordatorios, recetas, documentos, respuestas del asistente) en nombre de la Clínica y según la configuración que la Clínica active. La Clínica declara que cuenta con el consentimiento de los tutores para contactarlos por ese medio y es responsable del contenido de sus plantillas y de qué envíos automáticos habilita. El Proveedor no garantiza la entrega de mensajes, que depende de WhatsApp y del número del destinatario.

Cuando la Clínica activa la facturación electrónica, el documento tributario se emite con los datos fiscales de la Clínica: la Clínica es el emisor y la responsable ante la SAT del contenido, la veracidad y el tratamiento fiscal de sus documentos. El Proveedor se limita a transmitir la información al certificador autorizado y a mostrar el resultado.

El Proveedor opera el servicio con esfuerzos razonables de disponibilidad y mantenimiento, pero no garantiza un nivel de servicio (SLA) ni la ausencia de interrupciones. La Clínica acepta mantener sus prácticas habituales para operar durante una eventual indisponibilidad (por ejemplo, registrar en papel y trasladar después). Las ventanas de mantenimiento programado se avisarán cuando sea posible.

El precio, el plan y la periodicidad de pago son los acordados en la propuesta comercial o los publicados en orbelasalud.com al momento de contratar. Ante falta de pago, el Proveedor puede suspender el servicio con aviso previo razonable; la suspensión no borra los datos de la Clínica.

El servicio es de plazo indefinido y cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso. Al terminar, la Clínica puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes, y el Proveedor la entregará en un formato razonable y legible. Después de ese plazo el Proveedor puede eliminar los datos, salvo lo que deba conservarse por obligación legal o médico-legal.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia, y no la usará para fines ajenos al servicio. Esta obligación sobrevive a la terminación.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente a la Clínica por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto efectivamente pagado por la Clínica en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.

El software, la marca Orbela y los materiales del servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes; la Clínica recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté vigente. Los datos de la Clínica siguen siendo de la Clínica (sección 6).

El Proveedor puede actualizar estos términos. Los cambios sustantivos se avisarán a la Clínica con al menos 30 días de anticipación por los canales del servicio; continuar usándolo después de la fecha de vigencia constituye aceptación. La versión vigente y su fecha se publican siempre en esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de que las partes procuren primero resolverla directamente.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos por los canales de contacto publicados en orbelasalud.com. El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad.