Aviso de privacidad

Su clínica es la responsable de los datos suyos y de su hijo. El médico decidió usar Orbela como su sistema, igual que antes usaba un expediente de papel. Orbela (orbelasalud.com, operada por Orbela Sistemas, NIT 8711902-1, Guatemala) procesa esos datos únicamente por encargo de la clínica y para prestarle el servicio — no decide qué se hace con ellos.

Por eso, cualquier solicitud sobre sus datos (verlos, corregirlos, preguntar por ellos) se hace directamente con su clínica, que es quien lo conoce y puede verificar su identidad.

Lo mismo que un expediente pediátrico ordenado: los datos de identificación del niño y de sus tutores (nombres, fecha de nacimiento, teléfonos), el historial clínico (consultas, diagnósticos, recetas, vacunas, medidas de crecimiento, laboratorios), las citas, y los mensajes, fotos y documentos que usted intercambia con la clínica por WhatsApp. Si la clínica le factura, también sus datos de facturación (NIT y nombre).

Si su clínica activa la escucha de la consulta, también el audio del consultorio mientras dura la consulta. Usted lo ve avisado en la pantalla del consultorio en el momento, y en el recordatorio de su cita 48 horas antes. Ese audio tiene un plazo propio de conservación, más corto que el del expediente: vea «Cuánto tiempo se conserva».

Para la atención de su hijo y la operación de la clínica: que el médico tenga el historial completo al atenderlo, que le lleguen los recordatorios de citas y vacunas, que reciba la receta y los documentos en su teléfono, y que la clínica pueda cobrarle y facturarle. Sus datos no se venden, no se usan para publicidad y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Fuera de eso, sólo se usan para investigación sobre la salud de los niños, y únicamente si su clínica y usted lo autorizan. Se explica en la sección siguiente.

Casi todo lo que hoy se sabe de pediatría se estudió en otros países, con otros niños. Lo que se atiende en las clínicas que usan Orbela puede ayudar a cambiar eso. Hay dos formas de hacerlo, y las dos necesitan dos autorizaciones: la de su clínica y la suya. Usted da o quita la suya en la app de la familia, en Ajustes, cuando quiera y sin dar explicaciones. Si falta cualquiera de las dos, los datos de su hijo no se usan.

Cifras en conjunto. Por ejemplo, qué dosis se recetan más para una enfermedad, contando los casos de varias clínicas a la vez. Sólo se usan cifras que reúnen a muchos pacientes de al menos tres clínicas distintas, para que nadie pueda deducir un caso ni lo que hace una clínica en particular. Hoy Orbela todavía no hace este cálculo.

Estudios de investigación. Un estudio necesita ver cada caso por separado (qué se recetó, cómo se tomó y cómo siguió el niño), pero nunca a quién pertenece. Por eso los datos salen sin nombres, sin teléfonos y sin los textos que el médico escribe con sus palabras; las fechas se redondean al mes y la edad se agrupa por rango. En lugar del nombre, cada niño lleva un código. La clave de ese código la guarda Orbela y nunca se entrega: quien recibe los datos no puede saber de quién son. Sólo se entregan a estudios aprobados por un comité de ética y bajo un acuerdo escrito que prohíbe intentar identificar a alguien.

Si usted quita su autorización, los datos de su hijo dejan de entrar desde ese momento. Lo que ya se entregó antes a un estudio, sin nombre, no se puede recuperar. Nunca se usa nada de esto para comparar o calificar a un médico.

Cuando usted escribe al WhatsApp de la clínica, puede responderle el personal o un asistente automático que ayuda con tareas como agendar citas o recibir resultados de laboratorio. Ese asistente trabaja bajo la configuración y supervisión de la clínica, y lo importante de la conversación queda en el expediente de su hijo para que el médico lo tenga a la vista. Si el asistente no entiende algo o el tema lo amerita, la conversación pasa a una persona de la clínica.

Lo que llega por WhatsApp se trata aparte del expediente. El expediente de su hijo es un registro médico y no se borra a solicitud (vea «Cuánto tiempo se conserva»). Con su número y sus mensajes pasa esto:

• Puede pedir que no le escriban. Pídaselo a su clínica: queda anotado en su ficha y, desde ese momento, el sistema deja de mandar a su número recordatorios, avisos y documentos.
• Las fotos, documentos y notas de voz que usted manda se eliminan automáticamente a los 15 días, salvo que el médico los haya guardado en el expediente de su hijo. De una nota de voz se conserva el texto.
• El texto de los mensajes se conserva con el registro de la clínica.

La información se almacena y se procesa en servidores de proveedores especializados que pueden estar fuera de Guatemala: Supabase (sobre Amazon Web Services, EE. UU.) guarda el expediente y los archivos, Railway aloja la aplicación, Meta transporta los mensajes de WhatsApp, Soniox, ElevenLabs y Groq convierten a texto el audio de la consulta y las notas de voz, Anthropic, OpenAI y xAI hacen funcionar las funciones de inteligencia artificial, TypeSafe (EE. UU.) revisa fragmentos del texto de la consulta sin redactar nada (por ejemplo, para que una indicación que el médico dijo dos veces no salga repetida en la receta), y Recurrente procesa el cobro y la factura. Viaja y se guarda cifrada, cada clínica sólo puede ver sus propios pacientes, dentro de la clínica cada persona ve según su rol, y los cambios al expediente quedan registrados.

Si su clínica publica una guía con un video, el video se reproduce desde YouTube o Vimeo: al abrirlo, esa plataforma recibe su dirección IP y qué video está viendo, como en cualquier visita a esas páginas. La lista completa y actualizada de proveedores está en los Términos de servicio.

El expediente clínico es un registro médico-legal: se conserva mientras exista la relación con la clínica y por los plazos que la ley y la buena práctica médica exigen. Por eso los registros clínicos no se borran a solicitud — igual que no se arranca una hoja de un expediente de papel — aunque sí pueden corregirse los datos que estén equivocados. Si algún día la clínica deja de usar Orbela, los expedientes se le entregan a ella, que es su responsable; no desaparecen.

El audio de la consulta es la excepción y tiene su propio plazo, mucho más corto. Cuando su clínica activa la escucha de la consulta, el audio completo del consultorio se conserva de forma segura por 30 días y luego se elimina automáticamente. La eliminación la hace solo el sistema, en una fecha, sin que nadie tenga que pedirla. Ese audio sirve únicamente para mejorar la precisión de Orbela — no se reproduce desde la pantalla del médico y no forma parte del expediente de su hijo: al expediente entra el texto que el médico revisó y aprobó.

El servicio que convierte ese audio en texto guarda copias de su lado, bajo su propio contrato de protección de datos; Orbela borra esas transcripciones cada noche.

Si un juez u otra autoridad le pide a Orbela datos de una clínica, Orbela verifica que la autoridad sea competente y que el pedido tenga base legal, se lo avisa a la clínica antes de entregar nada (salvo que la ley lo prohíba) para que pueda oponerse, entrega sólo lo que se pidió y deja constancia de cada pedido.

Usted puede pedirle a su clínica ver la información de su hijo, corregir datos equivocados (un teléfono, un nombre mal escrito) y pedir que no lo contacten por WhatsApp — la clínica puede apagar los envíos hacia su número. Si tiene una consulta sobre esta plataforma que la clínica no pueda resolver, escríbanos por los canales de contacto publicados en orbelasalud.com.

Las condiciones del servicio entre Orbela y las clínicas están en los Términos de servicio.