Política de reembolsos

Tiene 30 días de garantía desde su primer pago de la suscripción. Si cancela en ese plazo, le devolvemos lo que pagó ese primer mes por su plan, incluido lo que haya pagado ese mes al subir de opción. Usted elige si lo recibe de vuelta en su tarjeta o como saldo a favor en Orbela.

El pago anual se contrata con la cuenta ya activa y cubre desde el período siguiente, así que el primer mes se devuelve por lo que pagó por él. Los meses del plan anual que todavía no habían empezado quedan como saldo a favor, como en toda cancelación del plan anual.

Orbela ya no ofrece esta garantía a quien contrata ahora: en su lugar, la clínica de Orbela Consulta prueba el WhatsApp 30 días sin costo al conectarlo, sólo con el número que ya usa con WhatsApp Business. Si contrató Orbela Asistente antes de que se ofreciera la prueba de 30 días del WhatsApp, conserva su garantía de 60 días hasta que venza su plazo.

En ese plazo, si decide volver a Orbela Consulta, le devolvemos lo que pagó por el WhatsApp, hasta dos mensualidades de la diferencia, en efectivo o como saldo, a su elección. Los cargos de Meta y el WhatsApp adicional no se devuelven. El plazo cuenta desde lo último que ocurra entre su primer pago de Orbela Asistente y el primer mensaje que sale por el WhatsApp de su clínica. Responde Orbela Sistemas, y la garantía aplica una vez por clínica.

Usted sigue con Orbela Consulta: no tiene que cancelar su suscripción. El cambio rige al terminar el período ya pagado, y hasta ese día el WhatsApp de su clínica sigue funcionando. Lo que ya se le haya devuelto por esta garantía no se devuelve otra vez por la garantía de 30 días.

Las consultas que se cobran aparte, el WhatsApp adicional y otros servicios que se cobran por uso no se devuelven. Tampoco lo que la clínica le paga directamente a Meta por los mensajes de WhatsApp.

La suscripción no tiene permanencia: puede cancelarla cuando quiera. La cancelación rige al terminar el período ya pagado, que se puede seguir usando hasta su fin, y ese período no se devuelve.

Cancele su suscripción en Orbela, en Configuración, Suscripción, dentro de los 30 días, o escríbanos por los canales de contacto publicados en orbelasalud.com. Le confirmamos el reembolso y el medio en que lo recibirá. El reembolso a la tarjeta vuelve a la misma tarjeta con que se pagó.

Si ya tiene la garantía del WhatsApp, elija Orbela Consulta en Configuración, Suscripción, dentro de su plazo: ahí mismo verá el monto y elegirá cómo recibirlo. También puede escribirnos por los mismos canales.

En México, Colombia y Chile, Orbela se vende a través de Paddle.com, nuestro revendedor autorizado. Paddle es quien le vende la suscripción y quien la cobra: procesa su pago, le envía la factura con el impuesto de su país y atiende las consultas sobre cobros y facturas.

Dentro de la garantía, puede pedir su reembolso escribiéndonos, como se indica arriba, o directamente a Paddle en paddle.net. A esas compras también se aplican los términos de compra de Paddle.

Cuando un médico recomienda Orbela a un colega y la clínica de ese colega paga su segundo mes, al médico que la recomendó le queda un mes de su plan en saldo a su favor, hasta Q450. Se abona una vez por cada clínica nueva, cuando ya pasaron los 30 días de garantía de esa clínica. La clínica recomendada paga los mismos precios que todas. El programa es para clínicas de Guatemala.

Un mes de su plan es un mes de lo que paga su clínica por su plan, hasta Q450. Si todavía no paga un plan, es un mes de Orbela Consulta (Q200). Por un colega presentado antes del 17 de octubre de 2026 se abonan Q450, como se ofrecía entonces.

Se entrega como saldo en Orbela, nunca en efectivo: paga cualquier cobro de Orbela, también el primero, y no vence. No se transfiere a otra clínica ni se devuelve en efectivo al cancelar.

El colega queda a nombre del primer médico que lo presentó, y esa presentación vale 12 meses. Una clínica que ya fue cliente de Orbela no cuenta como nueva. Orbela puede terminar este programa en cualquier momento, y respeta el saldo que usted ya ganó.